お客様アフターサービスのご案内

Posted on 2013.10.29 in

 

いつも弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

製品に関しましてお困りのことがございましたらサービス部までお問い合わせください。

■お電話でのお問い合わせ 

 03-3807-7648    サービス部  直通  ※土日祭日除く AM9:00-1200およびPM1:00-5:00

■メールでのお問い合わせ 

 support@kondo-robot.com

■修理対応に関して

近藤科学では、製品の修理を承ります。
通常は受付より7営業日内にてご返送しております。
※状況によりましては最大14営業日内の出荷になる場合がございます。

【故障かな?と思ったら】

付属のマニュアルにございます「故障かな?と思ったら」をご参照の上、製品のご確認をお願いします。また、配線やバッテリー残量の確認、ソフトウェアのバージョンなど予めご確認いただけますと、スムーズにサービス対応ができますのでご協力をお願いします。

【修理受付の流れ】

1)準備をお願いします。

PDF『修理受付依頼表』を印刷して必要事項を記入してください。
製品の症状(モーターが回らない、異臭がする、ギヤが欠けたなど)をできるだけ詳細に記入してください。

pdficon2 修理依頼書

 
※修理返送は代金引換にて行ないますが、銀行振込をご希望の場合はお書き添えください。 

2)受け付けます。

先ほどご記入いただきました『修理受付依頼表』を同封のうえ、製品を弊社サービス部まで郵送にてお送りください。
※誠に恐れ入りますが、送料はご負担いただきますようお願いします。

送付先
〒116-0014
東京都 荒川区 東日暮里 4-17-7
近藤科学株式会社 サービス部
電話番号:03-3807‐7648

 

 3)修理代金を算出し、修理します。

スタッフが修理個所の確認をし、代金を算出します。
修理前に料金の確認連絡が必要な場合はその旨をお伝えください。
※通常は5,000円以下の修理代金の見込の場合には、ご連絡なしに作業を行ないます。
※金額につきましては、税別表記にてご案内しております。予めご了承ください。

▼修理代金算出方法

例)サーボモーターKRS-2552RHVのモーターが故障した場合
モーターの部品代:¥1,200
作業工賃:¥800
送料:¥600 
代引き手数料:¥300 
消費税(8%):¥232
合計:¥3,132 

・修理パーツ代金について
修理パーツ価格表をダウンロードしてご参照ください。
pdficon2 修理工賃、送料価格表

 

pdficon2 修理対象パーツ価格表(ロボット用)

 

複数個所において修理が必要な場合は、価格表とは異なる料金となる場合があります。 

・工賃について
修理品1つに対して作業内容に合いました作業工賃をいただいております。
サーボ、ESC、受信機の標準的な修理:¥800
送信機オーバーホール等:¥1,000
その他複雑な修理:¥1,500~15,000

・送料について
 
送料は発送する地域によって異なります。
本州:¥600
北海道・九州・四国:¥1,000
沖縄:¥1,100
※修理代金が¥5,000(税別)を超える場合には、送料を無料とさせていただきます。
※ご返送の際の配達時間の指定はできません。予めご了承ください。

・代引き手数料について
1万円未満:¥300
1万円以上~3万円未満:¥400 
3万円以上~10万円未満:¥600 
1万円以上~30万円まで:¥1,000

※以下の場合は修理をお断りしております。
・泥や水に浸かってしまい製品全体が破損している場合
・製品を分解、または改造している場合
・その他、現行品以外の製品は修理できない場合があります。
※税金を加算後30万円を超える場合は代引きはご利用いただけませんので、
  銀行振り込みのご案内をさせていただきます。

4)ご返送

修理が完了しましたら、佐川急便eコレクト(代金引換)にて製品をお送りします。
配送業者へ代金をお支払いのうえ、お受け取り下さい。