お客様アフターサービスのご案内

Posted on 2013.10.29 in

 

いつも弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

製品に関しましてお困りのことがございましたらサービス部までお問い合わせください。

■お電話でのお問い合わせ 

 03-3807-7648    サービス部  直通  ※土日祭日除く AM9:00-1200およびPM1:00-5:00

■メールでのお問い合わせ 

 support@kondo-robot.com

■修理・アフターサービスの受付

近藤科学では、製品の修理を承ります。
通常は受付より7営業日内にてご返送しております。
※状況によりましては最大14営業日内の出荷になる場合がございます。

【故障かな?と思ったら】

付属のマニュアルにございます「故障かな?と思ったら」をご参照の上、製品のご確認をお願いします。また、配線やバッテリー残量の確認、ソフトウェアのバージョンなど予めご確認いただけますと、スムーズにサービス対応ができますのでご協力をお願いします。

【修理受付の流れ】

1)準備をお願いします。

PDF『修理受付依頼表』を印刷して必要事項を記入してください。
製品の症状(モーターが回らない、異臭がする、ギヤが欠けたなど)をできるだけ詳細に記入してください。

pdficon2 修理依頼書

 
※修理返送は代金引換にて行ないますが、銀行振込をご希望の場合はお書き添えください。 

2)受付

『修理受付依頼表』を同封のうえ、製品を弊社サービス部まで郵送にてお送りください。
※誠に恐れ入りますが、送料はご負担いただきますようお願いします。

送付先
〒116-0014
東京都 荒川区 東日暮里 4-17-7
近藤科学株式会社 サービス部
電話番号:03-3807‐7648

 

 3)修理代金を算出し、修理します。

スタッフが修理個所の確認をし、代金を算出します。
修理前に料金の確認連絡が必要な場合はその旨をお伝えください。
※通常は5,000円以下の修理代金の見込の場合には、ご連絡なしに作業を行ないます。
※金額につきましては、税別表記にてご案内しております。予めご了承ください。

▼修理代金算出方法

例)サーボモーターKRS-2552RHV x2台のモーターが故障した場合
モーターの部品代:¥1,200 x2
基本作業料:¥800 x2
送料:¥600 
代引き手数料:¥300 
消費税:¥392(税率8%の場合。税率により変わります。)
合計:¥5,292 

・修理パーツ代金について

修理パーツ価格表をダウンロードしてご参照ください。

pdficon2 基本作業料、送料価格表

 

pdficon2 修理対象パーツ価格表(ロボット用)

 

複数個所において修理が必要な場合は、価格表とは異なる料金となる場合があります。 

・基本作業料について  

サーボ、受信機、コントロールボード、充電器】
1~10台の場合 @¥800×台数
10台以上の場合 @¥700×台数

【送信機】
1~3台の場合 @¥1,200×台数
4台以上の場合 @¥1,000×台数

【ロボット本体】(1台につき)
・組立サポート @¥10,000~(別途見積り)
半完成状態から組み立て完了までの料金です。
※作業状態、ロボットにより作業工数が変わります。
例)アームの組立 ¥10,000、
   KHR-3HV一式組立 ¥20,000
※諸般の事情により作業が完了できない方のためのサポートです。
  未着手状態からの組立は原則受け付けておりません。

・メンテナンスサポート ¥5,000

※ソフトウェアに関するサポートです。
付属のサンプルモーションが正常に動作するまで作業します。

・サーボ、ボードなどの取り外し、再装着 @¥10,000

サーボなどの修理のため、ロボットから取り外し、再装着して返送する際の作業賃です。
※こちらは、修理箇所に関係なくロボット1台単位の作業料金です。
※「メンテナンスサポート」はこの作業賃に含まれません。組立が完成するまでの料金です。
※サーボ、コントロールボードなどの修理が発生した場合は、上記の各作業料とパーツ代金が別途加算されます。

【複雑な修理】

一つの製品に対して故障個所が多岐にわたり、通常より作業の多い場合は
複数台分の手数料をいただく場合があります。
その際は、一度製品を確認したうえで作業前にお客様へご連絡致します。


・送料について
 

送料は発送する地域によって異なります。 

【サーボ、受信機、充電器】

本州:¥600
北海道・九州・四国:¥1,000
沖縄:¥1,100

【ロボット一式】

一律¥1,000

※沖縄、離島については別途料金になります。詳しくはお問い合わせください。
※別途、消費税がかかります。
※ご返送の際の配達時間の指定はできません。予めご了承ください。

・代引き手数料について

1万円未満:¥300
1万円以上~3万円未満:¥400 
3万円以上~10万円未満:¥600 
10万円以上~30万円まで:¥1,000

※以下の場合は修理をお断りしております。
・泥や水に浸かってしまい製品全体が破損している場合
・製品を分解、または改造している場合
・その他、現行品以外の製品は修理できない場合があります。
※税金を加算後30万円を超える場合は代引きはご利用いただけませんので、
  銀行振り込みのご案内をさせていただきます。

4)ご返送

修理が完了しましたら、佐川急便eコレクト(代金引換)にて製品をお送りします。
配送業者へ代金をお支払いのうえ、お受け取り下さい。