お客様アフターサービスのご案内
いつも弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
製品に関しましてお困りのことがございましたらサービス部までお問い合わせください。
■お電話でのお問い合わせ
03-3807-7648 サービス部 直通 ※土日祭日除く AM9:00-1200およびPM1:00-5：00
■メールでのお問い合わせ
■修理・アフターサービスの受付
近藤科学では、製品の修理を承ります。
通常は受付より7営業日内にてご返送しております。
※状況によりましては最大14営業日内の出荷になる場合がございます。
■修理・アフターサービス終了製品について
下記のリンク先PDFファイルに掲載の製品は、修理・アフターサービスを終了させていただいております。恐れ入りますが修理のご依頼の前にご確認ください。
【故障かな？と思ったら】
付属のマニュアルにございます「故障かな？と思ったら」をご参照の上、製品のご確認をお願いします。また、配線やバッテリー残量の確認、ソフトウェアのバージョンなど予めご確認いただけますと、スムーズにサービス対応ができますのでご協力をお願いします。
【修理受付の流れ】
1）準備をお願いします。
PDF『修理受付依頼表』を印刷して必要事項を記入してください。
製品の症状（モーターが回らない、異臭がする、ギヤが欠けたなど）をできるだけ詳細に記入してください。
※修理返送は代金引換にて行ないますが、銀行振込をご希望の場合はお書き添えください。
【予めご了承ください】
以下の場合は修理をお断りしております。
・泥や水に浸かってしまい製品全体が破損している場合
・製品を分解、または改造している場合
・その他、現行品以外の製品は修理できない場合があります。
2）受付
『修理受付依頼表』を同封のうえ、製品を弊社サービス部まで郵送にてお送りください。
※誠に恐れ入りますが、送料はご負担いただきますようお願いします。
送付先
〒116-0014
東京都 荒川区 東日暮里 4－17－7
近藤科学株式会社 サービス部
電話番号：03-3807‐7648
お持ち込みによる受付を終了いたしました。
修理品は郵送にてお送りください。
3）修理代金を算出し、修理します。
スタッフが修理個所の確認をし、代金を算出します。
修理前に料金の確認連絡が必要な場合はその旨をお伝えください。
※通常は5,000円以下の修理代金の見込の場合には、ご連絡なしに作業を行ないます。
※金額につきましては、税別表記にてご案内しております。予めご了承ください。
▼修理代金算出方法
例）サーボモーターKRS-2552RHV x2台のモーターが故障した場合
モーターの部品代：￥1,200 x2
基本作業料： ￥800 x2
送料： ￥700（本州の場合）
代引き手数料：￥300
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消費税： ￥500（税率10％）
合計： ￥5,500（税込み）
・修理パーツ代金について
修理パーツ価格表をダウンロードしてご参照ください。
※2023.6.1 送料が変更になりました。
複数個所において修理が必要な場合は、価格表とは異なる料金となる場合があります。
・基本作業料について
【サーボ、受信機、コントロールボード、充電器】
1～9台の場合 ＠￥800×台数
10台以上の場合 ＠￥700×台数
【送信機】
1～3台の場合 ＠￥1,200×台数
4台以上の場合 ＠￥1,000×台数
【ロボット本体】（1台につき）
・組立サポート ＠￥10,000～（別途見積り）
半完成状態から組み立て完了までの料金です。
※作業状態、ロボットにより作業工数が変わります。
例）アームの組立 ￥10,000、
KHR-3HV一式組立 ￥20,000
※諸般の事情により作業が完了できない方のためのサポートです。
未着手状態からの組立は原則受け付けておりません。
・メンテナンスサポート ￥5,000
※ソフトウェアに関するサポートです。
付属のサンプルモーションが正常に動作するまで作業します。
・サーボ、ボードなどの取り外し、再装着 ＠￥10,000
サーボなどの修理のため、ロボットから取り外し、再装着して返送する際の作業賃です。
※こちらは、修理箇所に関係なくロボット1台単位の作業料金です。
※「メンテナンスサポート」はこの作業賃に含まれません。組立が完成するまでの料金です。
※サーボ、コントロールボードなどの修理が発生した場合は、上記の各作業料とパーツ代金が別途加算されます。
【複雑な修理】
一つの製品に対して故障個所が多岐にわたり、通常より作業の多い場合は
複数台分の手数料をいただく場合があります。
その際は、一度製品を確認したうえで作業前にお客様へご連絡致します。
・送料について
送料は発送する地域によって異なります。
【サーボ、受信機、充電器】
本州：￥700
北海道・九州：￥1,100
中国・四国：￥900
沖縄：￥2,300
【ロボット一式】
上記送料に+￥300
※離島については別途料金になります。詳しくはお問い合わせください。
※別途、消費税がかかります。
※ご返送の際の配達時間の指定はできません。予めご了承ください。
・代引き手数料について
1万円未満：￥300
1万円以上～3万円未満：￥400
3万円以上～10万円未満：￥600
10万円以上～30万円まで：￥1,000
※税込み30万円を超える場合は代引きはご利用いただけませんので、
銀行振り込みのご案内をさせていただきます。
４）返送
修理が完了しましたら、佐川急便eコレクト（代金引換）にて製品をお送りします。
配送業者へ代金をお支払いのうえ、お受け取り下さい。